Ορισμένοι χρήστες της Airbnb είχαν απενεργοποιήσει προσωρινά τους λογαριασμούς τους την περασμένη Τετάρτη, αφού η εταιρεία υπέστη βλάβη κατά τη διάρκεια της συνήθους συντήρησης στα συστήματα υπολογιστών της.
Οι λογαριασμοί που επηρεάστηκαν έχουν πλέον αποκατασταθεί, αλλά αρκετοί ανακάλυψαν ότι οι κρατήσεις τους είχαν πια εξαφανιστεί. Ακόμα χειρότερα, όταν πήγαν να κάνουν εκ νέου μια καινούρια, διαπίστωσαν ότι δεν ήταν πλέον διαθέσιμη, καθώς είναι παραχωρηθεί σε άλλο ταξιδιώτη.
Αρκετοί δυσαρεστημένοι χρήστες δεν έκρυψαν τον εκνευρισμό τους και φρόντισαν να διαμαρτυρηθούν μέσω Twitter:
Ένας έγραψε ότι «Το σύστημα Airbnb διέγραψε τον λογαριασμό μου και ακύρωσε τις υπάρχουσες κρατήσεις μου χωρίς την άδειά μου. Τώρα, έχω πάλι πρόσβαση στο λογαριασμό, αλλά έχασα εκατοντάδες δολάρια και είμαι ακόμα στο Μεξικό χωρίς μέρος για να μείνω.»
Κάποιος άλλος είπε: «Η δυσλειτουργία της Airbnb προκάλεσε τη διαγραφή του λογαριασμού. Τώρα έχει αποκατασταθεί, αλλά κάποιος άλλος έχει κάνει κράτηση πάνω στη δική μου. Τώρα προσπαθώ να βρω ένα άλλο μέρος να μείνω».
Ένας ακόμη πελάτης παραπονέθηκε λέγοντας: «Τι συμβαίνει σήμερα «AirbnbHelp»; Όλες οι κρατήσεις μας ακυρώθηκαν τη νύχτα και ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή και γνωρίζουμε ότι συνέβη και σε άλλους ανθρώπους. Αυτό είναι χάος για τα σχέδια των διακοπών μας.»
Ορισμένοι οικοδεσπότες της Airbnb, επίσης, επεσήμαναν ότι οι χαμένες κρατήσεις ήταν αποτέλεσμα τεχνικών προβλημάτων.
Σε μια δήλωση στο Digital Trends, η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι τα συστήματά της δεν είχαν παραβιαστεί, περιγράφοντας το πρόβλημα ως «πρόβλημα συστήματος» που προέκυψε εσωτερικά, προσθέτοντας ότι επηρέασε «ένα πολύ μικρό υποσύνολο λογαριασμών χρηστών».
Η εταιρεία που εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο είπε: «Ζητούμε συγγνώμη για τους χρήστες που έχουν επηρεαστεί από αυτό το περιστατικό και έχουμε αποκαταστήσει τους λογαριασμούς τους, εκτός από την παροχή υποστήριξης εκ νέου κράτησης για κρατήσεις που επηρεάζονται»
Σημείωσε επίσης ότι τώρα διερευνά το περιστατικό και θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Η Airbnb «χτυπήθηκε» οικονομικά από την αρχή της πανδημίας και κατά τη διάρκεια της, με τα έσοδα φέτος να αναμένονται να είναι λιγότερα από τα μισά σε σχέση με το 2019.
Πριν από μερικούς μήνες, ανακοίνωσε ότι απολύει 1.900 άτομα, αριθμό που ισοδυναμεί σχεδόν στο 25% του εργατικού δυναμικού της. Σύμφωνα με πληροφορίες, η πανδημία οδήγησε τους περισσότερους πελάτες της Airbnb να επιλέξουν αγροτικές περιοχές, καθώς οι άνθρωποι αναζητούν πιο ήσυχους χώρους και αλλαγή σκηνικού κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου.
Διαβάστε επίσης:
Airbnb βίλα στη Florida μας μεταφέρει στην ταινία “Harry Potter”
Airbnb: Οι ιδιοκτήτες σπιτιών οδεύουν στην πώληση των ακινήτων τους λόγω κορονοϊού
Airbnb: Απολύει το 25% των υπαλλήλων της λόγω κορονοϊού
Ακολουθήστε το Portraits στο Google News για την πιο ξεχωριστή ενημέρωση